TSS levert een uitgebreide mix van service levels. Hieronder vindt u enkele basis-elementen die vaak een startpunt vormen voor een uitgebreide overeenkomst.

Software Updates & Upgrades + Basis Helpdesk Support ( Service Level 1 )

Dit contract geeft recht op software updates. De basis Helpdesk Support biedt melding via email, response op basis van best effort via e-mail communicatie.

Remote Support ( Service Level 2 )

Remote Support garandeert een responsetijd om telefonisch problemen te onderzoeken en indien mogelijk telefonisch op te lossen. Helpdesk medewerker analyseert de melding en zal indien noodzakelijk een ticket openen. Dit ticket zal binnen 4 kantooruren in behandeling worden genomen.
Deze service wordt u aangeboden tijdens kantooruren. Kantooruren lopen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur t/m 17.00 uur met uitzondering van erkende feestdagen*. Deze service level is inclusief service level 1 + recht op software upgrades.

Remote Support + ( Service Level 3 )

Als Service Level 2 uitgebreid met een semavoice service buiten kantooruren van maandag t/m vrijdag van 17.00 t/m 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur t/m 22.00 uur met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

On Site Support (OS)

On Site Support biedt de aanwezigheid van een ervaren technicus op locatie van de klant, die in staat is om apparatuur te vervangen of opnieuw te configureren. Prijzen zijn op basis van nacalculatie op basis van een uurtarief van 85,00 euro per uur.

Op basis van bovengenoemde modules kan een SLA worden samengesteld. Uiteraard is een SLA een resultaat van onderling overleg tussen leverancier en klant. Wij verzorgen dan ook graag een SLA op maat voor u gemaakt op basis van uw wensen en eisen.

*feestdagen zijn: 1e en 2e Paasdag, Hemelvaartsdag, 1e en 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag, Nieuwjaarsdag en Koninginnedag (30 april).